Politique de retours

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

• ✓Produits non ouverts uniquement, non utilisés, dans leur emballage d'origine
• ✓Retour dans les 14 jours suivant votre notification par email
• ✗Les culottes menstruelles portées ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène — conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation

Procédure de retour

1. 1Envoyez un email à contact@lunaglow.fr avec votre numéro de commande et les articles à retourner
2. 2Nous confirmons votre demande de rétractation par email
3. 3Renvoyez vos articles non ouverts à : 58 Rue de Monceau, 75008 Paris (frais de port à votre charge)
4. 4À réception et vérification, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours

Adresse de retour

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés et leur vérification, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire via Stripe). En cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur de livraison), les frais de retour sont intégralement pris en charge par Luna Glow.